В ВТБ выяснили, как россияне принимают финансовые решения

00:11, августа 8, 2024 Больше половины россиян (53%), принимая финансовые решения, доверяют рекомендациям специалистов банка, выяснил ВТБ в ходе опроса (результаты есть в распоряжении Банки.ру). В городах-миллионниках доверие к советам банковских служащих выше – 55%, тогда как в менее крупных населенных пунктах – 50%. В Москве уровень доверия достигает 59%. В ВТБ связывают это с более высоким уровнем консультаций в мегаполисах.Россияне также часто прислушиваются к мнению близких людей: 50% полагаются на советы семьи, а 48% — на рекомендации друзей. Особенно доверяют мнению близких и друзей респонденты в возрасте 35—44 лет. Однако 47% из тех, кто следовал советам близких, признались, что опыт был неудачный.В общении с банком россиянам важны персонализированные условия обслуживания. О важности индивидуального подхода к каждому клиенту заявили 66% опрошенных, тогда как для 31% респондентов этот аспект не имеет значения.При принятии финансовых решений россияне также нуждаются в детализированной информации о продукте. При этом 23% всегда консультируются лично с сотрудником банка, 66% обращаются за консультацией время от времени по отдельным продуктам и услугам.Негативный опыт является значительным барьером для выбора банка. 68% респондентов отметили, что неудачное взаимодействие с банком в прошлом становится решающей причиной не пользоваться его продуктами. Опыт близких и друзей важен для 50% опрошенных. Плохие отзывы в Интернете могут остановить 43% респондентов, а низкий рейтинг банка на специализиров...

Читать полный текст на www.banki.ru

Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit